Aly y el Reglamento europeo de IA

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

El Reglamento (UE) 2024/1689, de 13 de junio de 2024, establece normas armonizadas sobre inteligencia artificial (el «Reglamento de IA» o «AI Act»). Esta página explica cómo Aly, el asistente con IA de Okoro Tech S.L., se alinea con sus obligaciones.

1. Qué es Aly a efectos del Reglamento

Aly es un sistema de IA que conversa con personas por WhatsApp, Instagram y llamadas de voz para atender consultas, agendar citas y hacer seguimiento. Su finalidad es comercial y administrativa. No toma decisiones sobre el acceso a servicios esenciales, empleo, crédito, educación o justicia, y no realiza identificación ni categorización biométrica, por lo que no se destina a ninguno de los usos de alto riesgo del anexo III.

Entra en la categoría de sistemas que interactúan directamente con personas, a los que se aplican las obligaciones de transparencia del artículo 50.

2. Transparencia (art. 50)

• Aly se presenta siempre como asistente virtual del centro. Las personas saben que hablan con una IA desde el primer mensaje o la primera frase de la llamada.
• En las llamadas de voz, el agente se identifica como asistente virtual antes de continuar la conversación.
• Cuando el caso lo requiere o la persona lo pide, la conversación pasa a una persona del equipo del centro.

3. Supervisión humana

• Ante una queja, un caso delicado o una petición expresa, Aly deriva a una persona.
• Aly asigna tareas al equipo solo cuando hace falta una persona, y el centro conserva el control de su agenda y de su CRM.
• El centro define con nosotros durante la implantación los canales, el alcance y los casos que Aly debe escalar.

4. Prácticas prohibidas (art. 5)

Aly no utiliza técnicas subliminales, manipuladoras o engañosas, no explota vulnerabilidades de las personas, no puntúa socialmente, no infiere emociones en entornos laborales o educativos y no emplea identificación ni categorización biométrica.

5. Alfabetización en IA (art. 4)

Okoro Tech S.L. forma al equipo de cada centro en el uso de Aly durante la implantación: qué hace, cuáles son sus límites y cuándo debe intervenir una persona.

6. Datos personales

El Reglamento de IA se aplica sin perjuicio del RGPD y la LOPDGDD. Aly trata los datos conforme a ambos y firma un contrato de encargo de tratamiento con cada centro. Consulta la política de privacidad y la política de cookies.

7. Seguridad

Okoro Tech S.L. cuenta con el distintivo del Esquema Nacional de Seguridad, que puedes ver en el pie de esta web.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre cómo usa Aly la IA o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a info@okoro.es.